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贴心服务,安心守护

时间:2020年01月09日来源:富德生命人寿株洲中支作者:办公室点击:
时间有如白驹过隙,转眼间就到了2020年,各家保险公司也迎来了一年一度的“开门红”业务高峰期。富德生命人寿保险公司株洲中支各级领导高度重视,对各项工作都作了严密布署,株洲中支营运部客服中心各岗位工作人员更
   时间有如白驹过隙,转眼间就到了2020年,各家保险公司也迎来了一年一度的“开门红”业务高峰期。富德生命人寿保险公司株洲中支各级领导高度重视,对各项工作都作了严密布署,株洲中支营运部客服中心各岗位工作人员更是精神百倍、全力以赴,为客户提供全方位温馨服务的同时,也为公司的业务发展保驾护航!
   “开门红”期间,客服中心最忙碌的就要数我们的电话服务岗工作人员小刘了,她每天早早的来到公司,第一件事就是泡上一大壶莲子芯茶,然后开始一天的忙碌工作。她的主要工作内容是拔打新契约回访电话中的方言件,为了维护客户的权益,也为了规范从业人员的展业行为,电话回访是销售过程中不可缺少的重要一环,而方言件回访,顾名思义,就是当地客户不熟悉普通话需要用当地方言进行电话回访,我们伟大的祖国地大物丰,语言文化更是博大精深,有的地方甚至同村不同语,方言难度系数非常大。针对每一个方言件小刘都非常认真负责,每一通电话都非常耐心的聆听和讲解,语速也是一再放慢,生怕客户听不清楚明白。即使这样,还是有一些客户连方言也无法完成电话回访,碰到这种情况,就只有最后一个办法了,那就是上门面访客户。
   最近就碰到了这样一个客户陈女士,家住茶陵县下东街道官铺村,陈女士通过邮政储蓄银行茶陵县炎帝路支行投保了一份我司富德生命长盈五号两全保险,由于陈女士听不太明白普通话,加上山村信号不是很好,一直未能完成此份保单的新契约回访,眼看着保单即将要到犹豫期截止日了,为了维护客户的合法权益,回访岗小刘向公司提出上门为陈女士服务的建议。次日一早,小刘便和公司银保业务部的同事一起出发赶往茶陵县城,先到邮政银行炎帝路支行接到银行工作人员,一同前往陈女士家中,根据保单留存的地址一路打听辗转找到了陈女士,这时已是下午三点多钟了,小刘顾不上长途交通的辛苦与疲惫,与银行工作人员一起耐心的为陈女士解释保单内容并一再讲解保险责任和责任免除,以及犹豫期及回访的重要性,解除了客户所有的后顾之忧,欣然接受回访,小刘马上联系公司客服部其他同事,提交再回访工单,为陈女士完成了新单回访工作。从陈女士家中出来,天已渐黑,距离株洲市区还有近四个小时的车程,虽然很累很困,但一想到今天顺利完成的工作,小刘心中又无比开心喜悦……
   这就是富德生命人寿株洲中支客服部电话服务岗工作人员平凡而又简单的一天,虽然没有丰功伟绩,但她们爱岗敬业,真诚服务,始终遵从“爱心、服务、创新、价值”的服务宗旨来回馈客户。富德生命人寿株洲中支也将一如既往地秉承“以人为本,以客为尊”的服务理念,以客户需求为导向,为广大客户朋友们提供更专业、更便捷、更优质的服务!
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