积极抗疫情,用心做理赔 ——富德生命人寿株洲中支理赔服务
“天灾无情人有情”,自新冠肺炎疫情以来,富德生命人寿核保核赔部第一时间启动重大突发事故应急预案,推出一系列应急服务举措,为保障新冠肺炎疫情期间理赔服务的有序开展,相继推出了微信、APP等平台为客户提供便
“天灾无情人有情”,自新冠肺炎疫情以来,富德生命人寿核保核赔部第一时间启动重大突发事故应急预案,推出一系列应急服务举措,为保障新冠肺炎疫情期间理赔服务的有序开展,相继推出了微信、APP等平台为客户提供便捷的远程线上理赔服务,为出险客户开通绿色服务通道,简化理赔流程,优化理赔方式等多项举措。
富德生命人寿株洲中支复工以来,每日严格按照国家政府与当地社区要求,认真做好各项消杀工作,中支营运部客户服务中心更是层层把关,中支理赔工作人员老唐作为客服中心唯一的男士,肩负着所有到访客户的“安检”重任,所有来访客户在进入客服中心之前需经过严格的“望(是否佩戴口罩)、量(测量体温)、问(从哪来去过哪)、记(登记个人详细信息)”四项基本工作后,才会由老唐引导进入客服大厅对应窗口办理各项业务。
疫情期间,公司的客流量与业务量明显减少,但在2月18日这天,一大早就来了两名客户,通过“安检”后,客户龙女士告知老唐,自己今天由儿子陪同到我司是来申请理赔的。老唐带领龙女士母子二人来到理赔服务窗口,耐心的询问出险经过。龙女士陈述,两个月前自己出现乏力、腹胀、厌油等不适,家人提醒会不会是得了“肝炎”?龙女士就去中心医院看诊,不料经过医院多项检查后,被确诊为“肝内胆管癌”,年仅46岁的龙女士怎么也没想到,平日里身体非常好的自己怎么突然就得了癌症,治疗此病也不知道要花多少钱,加上疫情肆虐,龙女士心情非常低沉。突然想起自己在2017年曾买过一份富德生命人寿的《康健无忧A款重大疾病保险》,这不,一大早就让儿子陪同自己到株洲中支来申请理赔了。老唐在了解了具体情况后,查看了龙女士提供的病历等相关资料,告知龙女士本次理赔申请符合该保险的重大疾病条款约定。因疫情期间,公司开辟了理赔绿色通道,在请示了分公司核保核赔部领导之后,老唐按照手续从简、理赔从快的原则,当日完成各项调查并操作入系统,5.5万元的重疾保额和5654元住院费用共计6万余元的理赔款于当天下午就赔付到了龙女士的银行账户上!
锦上添花易、雪中送炭难。收到理赔款后,龙女士的儿子第一时间致电我司表示感谢,说这段时间以来,今天是他母亲最开心的日子,紧锁的眉头终于舒展开了,也可以安安心心的去医院住院治疗了,全家对我司快速理赔及贴心服务深表感谢!