以金融消费者为中心，助力疫情防控 ——“3.15”，保险在我身边

   一年一度的“3.15”国际消费者权益日即将来临，各行各业都在紧锣密鼓的为迎接“3.15”的到来做准备，富德生命人寿株洲中支客户服务部客户权益支持岗的小伙伴们也按照往年的惯例，早早地计划好借此机会进行金融知识的宣传与咨询活动，预计向广大保险消费者普及保险知识、防范金融风险，但今年的“3.15”与往年略显不同，由于突如其来的新冠肺炎疫情，让保险业面临严峻的服务大考——公司不能全员复工，客户出行不便，客户服务受阻……面对种种新情况，富德生命人寿挑起特殊时期服务客户的新担当，在全力防控疫情的前提下，构建“全员为客户服务”的企业文化，树立“以消费者为中心”的服务意识，创新服务模式，实行线上、线下两手抓，奏响高效、快捷、优质服务的新乐章。

   3月9日至3月15日是今年的“3.15”中国银行业保险业消费者权益教育宣传周，富德生命人寿株洲中支各级领导高度重视，3月6日中支总经理刘剑纯总组织各部门经理召开会议，就3.15期间疫情防控、消费者权益保护教育宣传周活动进行安排部署。3月7日中支及辖下四级机构完成职场布置，在客服大厅醒目位置悬挂了“以金融消费者为中心，助力疫情防控”的宣传横幅、张贴了“3.15”宣传海报，并设置了金融知识与疫情防控知识宣传咨询台，摆放“反洗钱知识”、“防范非法集资知识”宣传折页，并安排专人接待来访客户，解答保险咨询、讲解疫情防控、宣传金融知识等。线上宣传教育活动也丰富多彩，通过网络自媒体开展金融知识介绍、微信朋友圈转发相关金融知识，并邀请广大客户及从业人员参加趣味的金融知识有奖问答等线上活动。

   “3.15”，保险在我身边。为弘扬保险公司高度的社会责任感，疫情期间时值“3.15”国际消费者权益日，富德生命人寿株洲中支密切关注、高度重视，开展了一系列疫情防控工作和应急服务举措，同时公司积极响应号召，一手抓复工，一手做好疫情防控工作，实现对内办公“不掉线”，对外服务“不打烊”，深化“线上+线下”作业模式融合 ，同时做好金融保险知识宣传教育工作，为广大保险消费者提供全方位的绿色服务，还金融保险业一片蓝天碧水！