风险来临客户放宽心 疫情期间服务不打折

   天有不测风云，人有旦夕祸福。2020年的春天，因为一场突如其来的新冠肺炎疫情，全国人民都笼罩在压抑、担忧的氛围中。在全民共抗疫情的非常时期，杨女士一家更是在暴风雨中艰难前行。

   2020年1月杨女士因身体不适到医院看病，原本以为只是年纪大了难免有点小毛病，岂料经过医生检查后确诊为多发性骨髓瘤。“肿瘤”一个遥远的名词就这样落在了自己身上，晴天霹雳的噩耗，让杨女士和家人都难以承受。可是病魔不会给你时间消化，杨女士只能咬紧牙关、迎难而上，难过在病魔面前根本不值一提，积极面对和配合医生才是可取之道。短短数月内已先后两次住院治疗，医生告知她之后还有多次的化疗疗程需要完成。想到自己要长期与病痛相伴的痛苦和高昂的治疗费用杨女士不免犯难。

   为了不让妻子操心，杨女士的丈夫第一时间联系了富德生命人寿的保险业务员询问理赔的事情，原来，在2019年10月27日他为杨女士投保了富德生命康健无忧重大疾病保险及附加医疗险和日补贴，另投保了一份富德生命爱相伴费用补偿医疗保险（2019版）基本保额200万元。得知杨女士患病的消息，虽在疫情期间，但业务员还是戴好口罩做好防护措施，第一时间赶去医院探望了杨女士，并告诉杨女士在我司投保的商业保险可以申请理赔，让其放宽心安心治疗，并通过电话向公司进行理赔报案，理赔人员在电话中耐心安抚客户，详细讲解保险条款，告知其所需的理赔材料。

   客户在医院与病魔抢时间，同时，理赔人员也在马不停蹄地协助客户收集资料，争取早日为客户送上“救命钱”。3月10日，杨女士理赔所需的相关资料收集齐全递交到我司柜面，通过我司理赔专员的调查核实，做出正常赔付结论。按《富德生命爱相伴费用补偿医疗保险（2019版）》条款约定，给付一般医疗：住院医疗保险金24204.58元；按《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》条款约定，给付重大疾病保险金50000元；按《富德生命附加多倍保重大疾病保险》条款约定，给付恶性肿瘤与重大器官衰竭组重大疾病保险金1145元；《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》条款约定，给付住院医疗费用补偿保险金10000元。按《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》条款约定，给付每日补贴保险金5040元；共计赔付理赔款90389.58元。豁免剩余4年应交保费，合计40608元。

   2020年3月12日，杨女士收到手机短信提示，理赔款项全部到账！她立即拨打了公司电话，情绪激动地说“ 钱到账了，钱到账了。当初买保险的时候还埋怨丈夫花冤枉钱，真的没想短短数月后，因为一份保险能够减轻家庭经济压力，而且理赔还这么迅速。我要将自己的亲身经历告诉身边的每一个人，保险可能做不到锦上添花，但一定能做到雪中送炭。再一次感谢代理人、感谢理赔员，感谢富德生命人寿，富德生命人寿是值得我信赖的公司。”

   疫情期间，心系客户服务不打折！富德生命人寿湘分株洲中支将继续落实全程关爱理赔，不断提升理赔技巧、提高理赔效率、创新理赔服务，用点滴行动践行着公司“以人为本，以客为尊”的服务理念。为客户在理赔前、中、后保驾护航，将关爱理念和行动融入到理赔全流程，坚持“以客户为中心”，用心做好服务，切实履行企业责任，彰显保险企业社会价值！