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平安产险线上调解理赔,获客户肯定

时间:2020年03月31日来源:平安财险株洲中支作者:肖莎点击:
为更好的维护保险消费者合法权益,充分了解客户需求,株洲中支组织了本年度卓有成效的“总经理接待日”活动,活动过程中获得客户的肯定及赞扬。 3月16日,中支总经理室蒋敏总在门店进行了与客户零距离接触,面对面
   为更好的维护保险消费者合法权益,充分了解客户需求,株洲中支组织了本年度卓有成效的“总经理接待日”活动,活动过程中获得客户的肯定及赞扬。
   3月16日,中支总经理室蒋敏总在门店进行了与客户零距离接触,面对面交谈。活动期间一位年近70岁的老人来到门店,留下一封信便离开了。  打开一看,原来是一封客户亲自手写的感谢信件,字里行间对我们工作的肯定,给我们带来了莫大的鼓舞。经了解,客户为一名交通事故理赔的三者客户,事故当事人因医疗费用分摊及事故责任划定产生异议,当时闹得不可开交,我司人伤岗同事李蕾积极主动跟踪案件,多次与双方电话沟通,调和矛盾争议点,最大程度减少双方理赔接触,充分利用线上化的科技优势,通过线上调解沟通,最终让客户在最短的时间内处理好事故,赔款及时支付到帐。主动为客户排忧解难的贴心服务获得客户的认可和点赞。
   后续,中支总经理室接待日活动将纳入长效机制,不断提升客户体验、提高服务效率,将平安产险“诚信服务、回馈社会”的服务理念传递给每一位客户。
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