平安产险线上调解理赔，获客户肯定

   为更好的维护保险消费者合法权益，充分了解客户需求，株洲中支组织了本年度卓有成效的“总经理接待日”活动，活动过程中获得客户的肯定及赞扬。

   3月16日，中支总经理室蒋敏总在门店进行了与客户零距离接触，面对面交谈。活动期间一位年近70岁的老人来到门店，留下一封信便离开了。  打开一看，原来是一封客户亲自手写的感谢信件，字里行间对我们工作的肯定，给我们带来了莫大的鼓舞。经了解，客户为一名交通事故理赔的三者客户，事故当事人因医疗费用分摊及事故责任划定产生异议，当时闹得不可开交，我司人伤岗同事李蕾积极主动跟踪案件，多次与双方电话沟通，调和矛盾争议点，最大程度减少双方理赔接触，充分利用线上化的科技优势，通过线上调解沟通，最终让客户在最短的时间内处理好事故，赔款及时支付到帐。主动为客户排忧解难的贴心服务获得客户的认可和点赞。

   后续，中支总经理室接待日活动将纳入长效机制，不断提升客户体验、提高服务效率，将平安产险“诚信服务、回馈社会”的服务理念传递给每一位客户。