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有温度的智慧客服

时间:2021年06月30日来源:平安人寿株洲中支作者:办公室点击:
平安人寿致力打造更多简单的客户服务渠道,金管家就是高效便捷的沟通桥梁,让客户能够自主选择合适的服务渠道,满足不同需求,体现平安秉承的“简单便捷,友善安心”的服务理念。 近日,天空下着大雨,两位老年夫妇
   平安人寿致力打造更多简单的客户服务渠道,金管家就是高效便捷的沟通桥梁,让客户能够自主选择合适的服务渠道,满足不同需求,体现平安秉承的“简单便捷,友善安心”的服务理念。
   近日,天空下着大雨,两位老年夫妇走进株洲中支柜面,柜员热情迎接上去请两位老人坐下,经过沟通了解客户是来领取满期生存金的,保单被保险人是他们的孩子长期居住在国外,无法到公司办理手续,客户对生存金领取规则表示不理解,指出投保是自己交钱,可自己却不可以领生存金,客户情绪慢慢激动起来,接待客户的柜员马上耐心的解释和安抚,并告知解决方法,慢慢的客户情绪缓和下来,随后柜员主动联系被保险人教他下载注册并使用金管家,协助客户通过空中客服第三方视频连接办理生存金领取业务。10分钟后,业务办理成功客户开心的笑了,不断称赞空中客服三方视频的神奇,平安的服务质量和办事效率真的非常高。
   平安人寿柜面的每一位柜员都始终致力于运用最前沿的科技,为客户带去最暖心的服务,做有温度的智慧客服。
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