平安服务，赢得信赖

   根据银保监局规定，为维护客户的合法权益保护客户信息安全，需补充完善客户的九项信息，方可进行保全业务的办理。近期，株洲中心支公司做县网点的李先生拨打95511咨询今年的生存金还未到账，要求更换一张银行卡重新转账。经坐席端核实，被保人现已成年，因客户在公司留存的九项信息不完整，根据反洗钱要求需先补充完善，生存金领取的业务暂时不能办理。李先生对此情绪很大，不同意转到被保人账户(因被保人已成年，只能转账至被保人账户)，也不配合公司提出的金管家办理该业务，要求我们公司尽快转账。随后，坐席将该问题反馈至株洲中心支公司柜面，柜员立即再次联系李先生为其详细解释生存金领取业务的办理流程，通过与李先生耐心沟通得知，被保人在南京工作，李先生也不懂操作手机，让两人共同到柜面办理不太现实，无法通过金管家来办理该业务。    

   柜员咨询到被保人手机号码后，通过电话联系被保人协助办理信息维护及生存领取事宜，因电话说不清楚，被保人又只能在非工作时间联系，其余时间都不方便。柜员主动添加了被保人的微信，通过柜员自己的金管家逐一截图指导被保人办理各项业务。生存金在次日就到账了，柜员第一时间通知李先生告知生存金已到账，客户对柜员的服务非常认可。    

   服务无小事，点点滴滴只为赢得客户真心点赞。株洲中心支公司柜面将持续秉承以客户为中心，用心服务，为客户排忧解惑。柜员与您心连心，愿平安与您同在!