平安产险：“互联网+”推动车险服务升级

   电话直赔：只要三步走，10余分钟完成理赔

   电话直赔是一种颠覆传统理赔模式的线上创新服务，摆脱了过去冗杂的流程限制，将高峰时期发生的剐蹭、追尾类的轻微事故归入车险直赔的范围内，最大程度的保证了正常的交通秩序。

   “电话直赔”将车险理赔极致简化为三个步骤：电话报案、上传照片、接收赔款。客户首先拨打电话95511报案，并确认使用“电话直赔”服务;其次，按照平安推送的相关指引，通过短信链接、官方微信或“好车主”APP等通道上传车损照片，照片确认符合要求后，由后台直赔人员通过照片以及车主选择的维修单位，评估损失，通过电话与车主确认后，支付赔款，整个流程十几分钟即可完成理赔。

   相关案例：客户2018年6月4日13点46分出险报案，客户同意电话直赔新理赔模式，通过微信自助上传现场照片后，前往维修地点进行拆解定损确认损失，15点33分赔款2100元支付到位，从报案到理赔到账不到两个小时。

   510极速查勘：实现日间90%以上案件10分钟内现场查勘

   510城市极速查勘服务项目，旨在打破传统的查勘调度体系，线上、线下相互融合，对于在地市级以上城市的中心区，实现日间90%以上需要现场查勘的案件可以在5-10分钟内开展现场查勘，帮助客户实现“零等待”。

   平安产险通过较网约车平台更加复杂的智能调度平台，打破传统的查勘员固定网格派工模式，以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长，就近就快实现派工。同时，联合当地优质4S店及修理厂，引入社会化查勘队伍进行代查勘，进一步改善查勘网点及人力覆盖。

   相关案例：客户2018年6月23日12点38分出险报案碰撞电动车，对方人员轻伤，理赔人员在12点46分到达现场，第一时间进行调解处理，并于15点13分完成1300元赔款支付，从报案到理赔到账两个半小时。