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以消费者为中心优化我们的服务(农银人寿株洲中心支公司3.15教育宣传周简讯)

时间:2019年03月11日来源:农银人寿株洲中支作者:向其林点击:
为贯彻《中国银保监会办公厅关于开展2019 年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》(银保监办发〔2019〕37 号)的相关要求,突出“以消费者为中心优化服务”的活动主题,切实保护消费者合法
   为贯彻《中国银保监会办公厅关于开展2019 年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》(银保监办发〔2019〕37 号)的相关要求,突出“以消费者为中心优化服务”的活动主题,切实保护消费者合法权益。农银人寿株洲中心支公司将根据总公司和株洲市保险行业协会的统一部署和要求开展2019 年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动,以提高消费者保险法律意识和风险防范能力,形成保护保险消费者合法权益的良好氛围。
   在紧紧围绕银保监提出的“提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权”的主要内容的前提下,农银人寿还为畅通消费者维权渠道开通了“3.15”客户服务电话、短信及邮箱等专门通道;搭建了保险知识传播平台,如公司官网新增了消费者权益日活动专栏,用微信设立了消费风险提示平台、保单功能推广、保险服务专刊等;并在“3.15”宣传周期间对2018年1月至12月客户进行电话、短信及邮件参与信函回访形式的调查问卷以了解消费者对保险消费的满意度、建议等,并会对参与者进行一定比例的抽奖。
   农银人寿株洲中支以总经理带领全员,做好充分准备工作,积极投入到2019年3月11日到3月15日的“银行业和保险业消费者3.15教育宣传周”中去。中支在宣传周期间将以保险知识讲座的形式进行宣传教育工作,并积极参加株洲市银保监局、保险行业协会组织的“3·15”活动,于3月15日在株洲市中心广场进行现场咨询活动,全力做好消费者服务和权益保护的教育引导工作。
   株洲中支将开展总经理接待日活动,株洲中心支公司总经理室成员将于2019年3月15日在株洲市中心广场的咨询接待点,亲自接待客户、回答客户咨询、处理客户投诉,具体解答客户的疑难问题,通过与客户零距离交流,加强与客户的沟通,维护好消费者权益。
   株洲中支还将开展失效保单清理及客户信息真实性工作;开展保单满期未领取客户排查,通知并提醒保单满期客户及时领取满期金;排查保单借款到期未清偿客户,包括保单状态有效未清偿以及保单失效未清偿情况;排查万能险账户价值不足的客户保单情况,重点关注附加内扣费险种的保单,切实维护客户的合法权益。
   与此同时,株洲中心支公司将强化消费者满期退保件、投诉件的客户解释工作,避免群体事件的发生。做好重大事件的应急处理,防范和化解风险。
   农银人寿株洲中心支公司将积极贯彻银保监会开展2019年3.15消费者教育宣传周的精神,在总分公司的指导下落实到实处,持续做好消费者权益的维护工作,切实地保护好消费者合法权益。

 

                       农银人寿株洲中心支公司   向其林
                                      2019年03月10日
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